Mesafeli satış sözleşmesi

1. Taraflar ve iletişim bilgileri

Satıcı: Mustafa Akdağ (gerçek kişi işletme sahibi). Adres: Fatih Mh. Bozköy Sk. No: 50 Selçuklu / Konya. Telefon: +90 544 534 43 19. E-posta: siparis@opelstok.com (ayrıca opelstokiletisim@gmail.com). Marka ve internet adresi: OpelStok — https://opelstok.com.

Alıcının adı soyadı / unvanı, e-posta adresi, telefonu, teslimat adresi ve fatura bilgileri, alıcının sipariş sırasında girdiği bilgilerdir; bu bilgiler sipariş sırasında sipariş özetinde gösterilir ve sipariş e-postasıyla alıcıya iletilir.

2. Konu, kapsam ve belgelerin birlikte değerlendirilmesi

Bu sözleşme, alıcının internet üzerinden seçtiği ürünlerin belirtilen bedel karşılığında satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Siparişe özel ön bilgilendirme formu, ürün satırları, açıklanan kusurlar ve teslimat bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır. Çelişkide tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını koruyan hükümler uygulanır.

6502 sayılı Kanun kapsamında tüketici, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden kişidir. İşlemin niteliği tüketici işlemi ise fatura türü veya üyelik etiketi tek başına tüketici haklarını ortadan kaldırmaz. Ticari/mesleki amaçlı alımlarda uygulanacak ayrı koşullar ayrıca kararlaştırılır; bu metin ticari alıcıya bütün tüketici haklarının otomatik olarak uygulandığı anlamına gelmez.

3. Sipariş ve ürünlerin tanımı

Sipariş numarası, sipariş tarihi ve saati, sözleşme sürümü, ürün adı / stok kodu / marka / OEM numarası, araç uyumluluk bilgileri, adet ve ürünün sıfır veya ikinci el durumu sipariş sırasında sipariş özetinde gösterilir ve sipariş e-postasıyla alıcıya iletilir.

Satışa konu parçanın temel nitelikleri, varsa sökülmüş/onarılmış/yenilenmiş olma durumu, bilinen kusurları, eksik bağlantı elemanları, pakete dahil aksesuarlar ve varsa garanti kapsamı ürün sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir. Temsili görsel kullanılıyorsa bu husus açıkça açıklanır; açıklanmayan kusurların kabul edildiği varsayılamaz.

4. Fiyat, vergi, indirim ve ek masraflar

Ürün fiyatları KDV dahildir. Birim fiyat, adet ve ürün ara toplamı, uygulanan indirim/kupon, KDV oranı ve tutarı, satıcı tarafından tahsil edilecek ücretler ve satıcıya ödenecek genel toplam sipariş sırasında sipariş özetinde gösterilir ve sipariş e-postasıyla alıcıya iletilir.

Kargo ücreti alıcı ödemelidir: gönderim ücreti teslimat sırasında doğrudan kargo firmasına ödenir ve satıcıya ödenen tutara dahil değildir. Bu ek ödeme yükümlülüğü siparişten önce sepet ekranında ayrıca gösterilir. Önceden açıklanmayan ek ücret tüketiciden istenmez. İndirim, ücret veya ek hizmet onayı önceden seçili kutularla alınmaz.

Katalog fiyatları döviz endeksine bağlı güncellenebilse de kurulan siparişin Türk lirası bedeli kayda alınır. Sonraki kur değişikliği, yeni liste fiyatı veya yuvarlama nedeniyle mevcut siparişe tek taraflı zam ya da ek ödeme uygulanmaz. Alıcının ödeme öncesi gördüğü ve onayladığı sipariş toplamı esas alınır.

5. Siparişin kurulması ve kalıcı kopya

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünleri, adresleri, ödeme ve teslimat koşullarını inceleyebilir ve hataları düzeltebilir. Ödeme yükümlülüğünü doğuran son işlem açıkça belirtilir. Ön bilgilendirmenin sunulması ve teyidi ile sözleşme kabulü, ilgili sipariş ve metin sürümüyle ilişkilendirilerek kaydedilir.

Ön bilgilendirme, sözleşme ve sipariş özeti saklanabilir/değişmeden erişilebilir bir kopya olarak alıcıya iletilir. Gönderim kanalı: alıcının sipariş sırasında verdiği e-posta adresi; sipariş bilgileri ayrıca Hesabım sayfasında görüntülenebilir. Teknik alındı e-postası, içeriği açıkça farklı olmadıkça tahsilatın bankada kesinleştiğinin veya kargonun sevk edildiğinin kanıtı değildir. Bu sayfadaki genel metin, siparişe özgü bilgilerle tamamlanmış sözleşmenin yerine geçmez.

6. Havale / EFT ile ödeme

Ödeme yöntemi havale / EFT'dir. Banka adı, hesap sahibi, IBAN ve ödeme açıklamasına yazılacak sipariş referansı, sipariş tamamlandığında sipariş ekranında ve sipariş e-postasında gösterilir. Ödeme için tanınan süre sepet ve sipariş ekranında gösterilir (standart süre 24 saattir); bu süre içinde ödeme banka hareketiyle doğrulanmazsa sipariş iptal edilir ve ürün yeniden satışa açılır. Yalnızca sipariş kanalında gösterilen hesaba ödeme yapılmalıdır.

Ödeme bildirimi veya dekont yüklenmesi tek başına tahsilat sayılmaz; tutar ve sipariş eşleşmesi banka hareketiyle kontrol edilir. Alıcının bankasının ücret/tatil/işlem saati koşulları bankanın kurallarına bağlıdır. Eksik, fazla, mükerrer veya yanlış referanslı transferler incelenir; haklı bir dayanak olmadan bedel alıkonulmaz. Ödeme süresi dolduğunda uygulanacak iptal bildirimi ve varsa rezervasyon koşulu siparişten önce açıklanır; cayma ve iade hakları saklıdır.

7. Hazırlık, teslimat ve risk

Gönderim Türkiye içindeki adreslere yapılır. Hazırlama ve teslim süresi ürün sayfasında ve sepet ekranında gösterilir; her durumda ödemenin doğrulanmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Gönderimi yapan kargo firması ve takip numarası, Hesabım sayfasındaki sipariş kartında gösterilir. Teslimat adresi ve teslim alacak kişi alıcının sipariş sırasında girdiği bilgilerdir. Kişiye özel hazırlanan mallara ilişkin kanuni düzenlemeler saklıdır.

Kargonun taşıyıcıya verilmesi tüketiciye teslim anlamına gelmez. Satıcının öngördüğü taşıyıcıyla gönderimde teslim anına kadar kayıp/hasar riski satıcıya aittir. Tüketicinin satıcının belirlediğinden farklı bir taşıyıcı istemesine ilişkin kanuni istisna saklıdır. Teslimat gecikmesi ve adres sorunu alıcıya açıklanır; ek ücret ancak hukuka uygun ve önceden bildirilen koşullarla gündeme gelebilir.

8. İfa edilememe, stok ve alternatif ürün

Stok bulunmaması tek başına hukuki imkansızlık olarak ileri sürülmez. İfanın gerçekten imkansızlaşması halinde tüketici kanuni üç günlük süre içinde kalıcı biçimde bilgilendirilir; tahsil edilmiş tutarlar, varsa teslimat giderleriyle birlikte bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir.

Farklı marka, revizyon, OEM eşdeğeri, adet veya ikinci el durumuyla ürün değişikliği alıcıya dayatılamaz. Önerilen alternatifin nitelikleri ve fiyat farkı açıklanır; açık anlaşma olmadan sevk yapılmaz. Alıcının kabul etmemesi kanuni fesih/cayma ve iade haklarını sınırlandırmaz.

9. Cayma süresi ve başlangıcı

Kanuni istisnalar dışında tüketici, malı kendisinin veya taşıyıcı dışındaki belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı günden itibaren on dört gün içinde gerekçe bildirmeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Teslimden önce de cayma bildirimi yapılabilir. Tek siparişte ayrı teslim edilen mallarda son malın; birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın teslimi esas alınır.

Cayma konusunda usulüne uygun bilgilendirme yapılmamışsa normal on dört günlük süreyle bağlı olmamaya ilişkin kanuni koruma uygulanır; ilgili uzama süresi normal cayma süresinin bitiminden itibaren en çok bir yıldır. Bu süre içinde bilgilendirme yapılırsa yeni on dört günlük süre usulüne uygun bilgilendirmeyle başlar.

10. Cayma bildiriminin iletilmesi

Cayma bildirimi e-postası: siparis@opelstok.com. Yazılı bildirim adresi: Mustafa Akdağ, Fatih Mh. Bozköy Sk. No: 50 Selçuklu / Konya. Telefonla ön bilgi için: +90 544 534 43 19. Tüketicinin süresi içinde cayma iradesini açıkça belirtmesi yeterlidir; belirli bir form kullanması veya gerekçe açıklaması zorunlu değildir.

Örnek cayma formu kullanılabilir. Telefon/WhatsApp üzerinden yapılan görüşmenin yazılı ve saklanabilir beyanla desteklenmesi ispat açısından önerilir; zorunlu olmayan bir destek süreci cayma hakkına ek koşul haline getirilemez. Site üzerinden cayma seçeneği sunulduğunda alındı teyidi gecikmeksizin kalıcı veri saklayıcısıyla verilir.

11. İade gönderimi ve taşıma masrafları

İade adresi: Mustafa Akdağ, Fatih Mh. Bozköy Sk. No: 50 Selçuklu / Konya. İade gönderimi, sipariş kartında gösterilen kargo firmasıyla veya iade talebi sırasında siparis@opelstok.com üzerinden bildirilen yöntemle yapılır; gerekiyorsa iade kodu aynı kanaldan iletilir. Satıcı malı kendisinin alacağını önermedikçe tüketici, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde malı geri gönderir.

Belirtilen iade taşıyıcısının kullanıldığı iadede tüketiciden iade taşıma masrafı alınmaz. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse de tüketiciye iade masrafı yüklenmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa mal satıcı tarafından ek masrafsız alınır. Başka taşıyıcı kullanılacaksa masraf ve yöntem önceden hukuka uygun şekilde netleştirilir; satıcının hatası veya ayıplı mal nedeniyle doğan masraflar tüketiciye yüklenmez.

12. Geri ödemenin yöntemi ve zamanı

Mal tesliminden sonra caymada, malın ön bilgilendirmedeki iade taşıyıcısına verilmesinden itibaren; başka taşıyıcı kullanılırsa satıcıya ulaştığı tarihten itibaren kanuni on dört günlük iade süresi uygulanır. Teslimden önce caymada bildirimden itibaren on dört gün içinde ödeme iade edilir. Tahsil edilen tutarlar, kanunun gerektirdiği teslimat giderleri dahil olmak üzere geri ödenir.

İade, tüketicinin kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, masraf yüklemeden ve tek seferde gerçekleştirilir. Havale/EFT iadesinde hesap sahibinin adı soyadı ve IBAN bilgisi yalnızca doğrulama ve geri ödeme için, cayma bildirimi sonrasında e-posta ile istenir. Başka kişiye ait hesaba iade talebi güvenlik nedeniyle ayrıca doğrulanabilir; bu doğrulama kanuni süreleri keyfi biçimde uzatmaz. Açık kabul olmadan para iadesi yerine kupon/mağaza kredisi dayatılmaz.

13. İnceleme, montaj ve değer azalması

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun incelemesinden kaynaklanan değişiklikler genel bir ret nedeni yapılamaz. Montaj, kodlama veya deneme sırasında ürünün niteliğini aşan kullanımdan doğan somut zararlar, kanuni koşulları ve ispatı çerçevesinde değerlendirilir; otomatik yüzde kesinti uygulanmaz.

“Elektrik parçası iade alınmaz”, “ikinci el üründe iade yok”, “ambalaj açılırsa bütün haklar biter” gibi genel yasaklar uygulanmaz. Ürünün kullanılmış veya monte edilmiş olması tek başına tüm tüketici haklarını kaldırmaz. Ayıplı mal hakları, cayma hakkından ayrı değerlendirilir.

14. Cayma hakkının kanuni istisnaları

Bu katalog bakımından ancak somut ürüne gerçekten uygulanıyorsa; tüketicinin özel isteğine göre üretilen/hazırlanan mallar veya teslimden sonra niteliği gereği başka ürünlerle ayrılmaz biçimde karışan mallar gibi Yönetmelik'teki istisnalar değerlendirilir. OpelStok kataloğundaki standart yedek parçalar için uygulanan bir cayma istisnası yoktur; bir üründe istisna uygulanacaksa dayanağı ve açıklaması ürün sayfasında ve sipariş öncesinde açıkça gösterilir.

Bir parçanın belli araç modeline uygun olması, raftan standart ürün seçilmesi, normal montaj ihtiyacı veya satıcının ürünü tedarik etmesi tek başına kişiye özel üretim değildir. Kanuni istisna, ayıplı mala ilişkin başvuru ve seçimlik hakları ortadan kaldırmaz.

Tanıtma ve kullanma kılavuzunda satıcı veya yetkili servis tarafından kurulum/montaj yapılacağı belirtilen ve kurulum/montajı yapılmış mallar bakımından Yönetmelik 15/1-k koşulları ayrıca değerlendirilir. Bu istisna her oto parçasına otomatik uygulanmaz; OpelStok parçaları montajsız satılır ve bu istisna, ürün sayfasında ve sipariş öncesinde ayrıca belirtilmedikçe uygulanmaz.

15. Ayıplı ürün ve satış sonrası haklar

Ürünün ilan edilen özelliklere veya sözleşmeye uygun olmaması halinde tüketici, kanundaki koşullarla sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarından yararlanabilir. İlgili seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle gerekli masraflar mevzuata göre karşılanır. Garanti belgesi bulunması/bulunmaması satıcının kanuni ayıp sorumluluğunu kendiliğinden kaldırmaz.

Sıfır ürünlerde genel ayıp zamanaşımı teslimden itibaren iki yıldır; daha uzun süreli taahhütler saklıdır. İkinci el satışta sorumluluk bir yıldan aza indirilemez; bu metinle genel iki yıllık süre kendiliğinden kısaltılmamaktadır. Ayıbın ağır kusur veya hileyle gizlenmesi ve diğer kanuni istisnalar saklıdır. Açıkça ve ayrıca bildirilen belirli kusur, yalnızca o kusur bakımından kanuni koşullarla değerlendirilir.

16. Parça uyumluluğu ve güvenli kullanım

Alıcıya model/kasa/motor/OEM bilgilerinin kontrol edilmesi önerilir. Satıcı kendi verdiği yanlış uyumluluk bilgisi veya hatalı ürün sevkinin sorumluluğunu alıcıya aktaramaz. Ürünün teknik özelliği gerektiriyorsa yetkin servis montajı, araç üreticisi talimatları ve güvenli çalışma koşulları izlenmelidir. Bu öneri kanuni haklardan peşin feragat değildir.

Satış yalnızca parçayı kapsar; montaj, kalibrasyon, yazılım eşleştirmesi, yağ/sarf malzemesi ve işçilik, ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmedikçe satış bedeline dahil değildir. Ürün güvenliğini etkileyen bir risk veya geri çağırma tespit edildiğinde ilgili yasal bildirim ve giderim yükümlülükleri yerine getirilir.

17. Kayıtlar, kişisel veriler ve değişiklikler

Sipariş, onay, tahsilat, teslimat ve başvuru kayıtları ilgili kanuni süreler ve hakların korunması amacıyla saklanır. KVKK aydınlatması, gizlilik ve çerez metinleri ayrı sunulur. Bu sözleşmenin kabulü pazarlama izni veya bütün veri işleme faaliyetlerine açık rıza sayılmaz; mevzuatın tanıdığı veri hakları korunur.

Sonradan güncellenen sözleşme metni tamamlanmış siparişe geriye yürütülmez. Kesin delil veya tek taraflı kayıt üstünlüğü öngörülmez; taraflar kanunen geçerli her türlü delile başvurabilir. Öngörülemeyen olaylarda bilgilendirme ve zarar azaltma yükümlülükleri devam eder; mücbir sebep otomatik olarak tüm iade yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

18. Şikayet, uyuşmazlık ve yürürlük

Şikayet kanalı: siparis@opelstok.com, telefon +90 544 534 43 19 veya Fatih Mh. Bozköy Sk. No: 50 Selçuklu / Konya adresine yazılı başvuru. Başvurular satıcı tarafından en kısa sürede yanıtlanır. Tüketicinin satıcıya başvuru yapması, hakem heyeti veya yargı yoluna başvurmasının zorunlu ön koşulu olarak dayatılamaz. Uyuşmazlığın türü ve başvuru yılındaki parasal sınırlar çerçevesinde yetkili tüketici hakem heyetine; uygulanabildiği durumlarda dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemesine başvurulabilir. Tüketicinin kanuni yer bakımından yetki hakları saklıdır.

Kabul tarihi ve saati, onay verilen metin sürümü, sipariş referansı ve kalıcı kopyanın alıcıya iletildiği kanal ve tarih sipariş kaydında saklanır. Bu sözleşme, alıcının sipariş sırasında metni onaylamasıyla siparişe özgü bilgilerle birlikte kurulur.