Teslimat, iptal ve iade koşulları Sipariş hazırlığı, taşıma, cayma, ayıplı mal ve havale iadelerinin birbirinden ayrıldığı uygulama esasları. Sürüm: 2026-10-17.1 — 17 Ekim 2026 1. Gönderim alanı ve teslim taahhüdü Gönderim Türkiye içindeki adreslere yapılır. Kargo firmasının hizmet vermediği adreslerde veya taşınması özel koşul gerektiren ürünlerde sınırlama varsa ürün sayfasında ve sepet ekranında belirtilir. Gönderimi yapan kargo firması ve takip numarası, Hesabım sayfasındaki sipariş kartında gösterilir. Hazırlık ve tahmini taşıma süresi ürün sayfasında ve sepet ekranında gösterilir; hafta sonu ve resmi tatillerde sevkiyat yapılmayabilir. Siparişe özel taahhüt ön bilgilendirmede gösterilir; kanuni azami süreler aşılamaz. Stok, ürün ve adres kontrolü sipariş sırasında yapılır. Tedarik gecikmesi alıcıya bildirilir; stok yokluğu kendiliğinden hukuki imkansızlık sayılmaz. Satıcı gecikme gerekçesiyle sipariş fiyatını tek taraflı değiştirmez veya farklı parça göndermez. 2. Kargo ücreti ve alıcı ödemeli gönderim Ücret modeli: alıcı ödemeli kargo. Satıcıya ayrıca kargo ücreti ödenmez. Gönderim ücreti teslimat sırasında doğrudan kargo firmasına ödenir; tutar, kargo firmasının güncel tarifesine, paketin ağırlık/desi ölçüsüne ve teslimat adresine göre belirlenir. Bunlar ödeme yükümlülüğü doğmadan önce sepet ekranında açıklanır. İlk sevkin alıcı ödemeli olması, cayma iadesinde de bütün taşıma giderlerinin tüketiciye ait olacağı anlamına gelmez. Cayma iadesi, ayıplı mal iadesi ve satıcının yanlış sevki ayrı masraf kurallarına tabidir. Açıklanmayan giderler tüketiciye yüklenmez. 3. Teslim alma ve taşıma hasarı Paketin ve parçanın teslim sırasında kontrolü, görünür hasarın fotoğraflanması ve taşıyıcıdan tutanak istenmesi önerilir. Bu öneriler ispatı kolaylaştırır; tutanak olmaması, paketin teslim alınması veya belirli saat içinde bildirim yapılmaması tüketicinin bütün kanuni haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Yanlış/eksik parça, hasar veya teslim edilmeme bildirimi için: siparis@opelstok.com veya telefon/WhatsApp +90 544 534 43 19. Sipariş numarası ve sorunu gösteren mevcut belgeler paylaşılabilir; gereksiz kimlik/banka bilgileri gönderilmemelidir. Satıcının belirlediği taşıyıcıyla sevkte teslimden önceki risk satıcıdadır. 4. Sevkten önce iptal ve ödeme uyuşmazlıkları Tüketici teslimden önce cayabilir. Tahsilat yapılmamış siparişte ödeme yükümlülüğünün sona erdiği yazılı olarak teyit edilir. Tahsilat yapılmışsa kanuni süre ve yöntemle geri ödeme yapılır; “havale yapıldı, iptal edilemez” koşulu uygulanmaz. Ödeme için tanınan süre sepet ve sipariş ekranında gösterilir (standart süre 24 saattir); bu süre içinde ödeme banka hareketiyle doğrulanmazsa sipariş iptal edilir ve ürün yeniden satışa açılır. Süresi içinde eşleşmeyen transferin araştırılması, eksik/fazla/mükerrer ödemenin çözülmesi ve iptal bildirimi şeffaf yürütülür. Para transferi dekontu banka hesabına geçiş teyidi değildir. 5. Cayma hakkının kullanılması Kanuni istisnalar dışında teslimden itibaren on dört gün içinde gerekçesiz ve cezasız cayma hakkı vardır. Bildirim e-postası: siparis@opelstok.com. Yazılı adres: Mustafa Akdağ, Fatih Mh. Bozköy Sk. No: 50 Selçuklu / Konya. Bildirimin süre içinde açık biçimde iletilmesi yeterlidir; örnek form zorunlu değildir. İade talebi için satıcının uygunluk/onay cevabını beklemek kanuni bildirim hakkına ön koşul yapılamaz. Ayrı teslim edilen tek sipariş ve eksik cayma bilgilendirmesinde özel süre kuralları uygulanır. Teslimden önce cayma da mümkündür. 6. İade adresi ve taşıyıcı İade adresi: Mustafa Akdağ, Fatih Mh. Bozköy Sk. No: 50 Selçuklu / Konya. İade gönderimi, sipariş kartında gösterilen kargo firmasıyla veya iade talebi sırasında siparis@opelstok.com üzerinden bildirilen yöntemle yapılır; gerekiyorsa iade kodu aynı kanaldan iletilir. Satıcı malı kendisinin alacağını bildirmedikçe tüketici cayma bildiriminin ardından on dört gün içinde ürünü geri gönderir. Belirlenen taşıyıcıyla iadede tüketici taşıma masrafından sorumlu tutulmaz. Taşıyıcı bildirilmemişse de iade masrafı istenemez. Taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ek masrafsız alım sağlar. Yanlış/ayıplı ürün giderleri tüketiciye otomatik aktarılmaz. 7. Paketleme ve ürünün incelenmesi Taşımada zarar oluşmaması için parça uygun biçimde korunmalı; varsa ürüne ait aksesuarlar ve belgeler beraber gönderilmelidir. Fatura nüshası veya sipariş bilgisi eşleştirmeyi kolaylaştırır. Orijinal dış ambalajın bulunmaması veya fatura çıktısının kaybı tek başına bütün hakların reddedilmesi nedeni değildir; kanuni koşullar saklıdır. Teknik inceleme, ürünün niteliğine uygun ve ölçülü yapılır. Tüketicinin olağan incelemesi genel bir kesinti sebebi değildir. Somut kullanım zararı varsa dayanak ve hesap açıklanır; sabit “yeniden stoklama/inceleme kesintisi” uygulanmaz. İkinci el, elektrik parçası veya montaj yapılmış parça için toptan iade yasağı yoktur. 8. Bedel iadesi Teslimden sonra caymada belirtilen iade taşıyıcısına veriliş; başka taşıyıcıda satıcıya ulaşma tarihinden itibaren on dört günlük geri ödeme süresi uygulanır. Teslimden önce caymada bildirimden itibaren on dört gün içinde geri ödeme yapılır. Kanunun gerektirdiği teslimat tutarları dahil tahsilatlar masrafsız, tek seferde ve ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Havale/EFT iadesinde gerekli hesap bilgileri güvenli kanaldan alınır. İade hesabı doğrulaması yasal süreleri aşmaya gerekçe oluşturmaz. Para iadesi yerine kupon veya yeni alışveriş zorunluluğu getirilemez. İadenin yapıldığı tarih ve banka referansı alıcıya bildirilir; banka kaynaklı yansımalar gerektiğinde birlikte araştırılır. 9. Ayıplı mal ve cayma istisnaları Ayıplı/yanlış/eksik mal başvurusu gerekçesiz caymadan farklıdır; kanuni seçimlik haklar ve bunların masraf/süre düzeni korunur. Üretici veya servis süreci satıcının kendi kanuni yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Teslimden on dört gün geçmesi ayıplı mal haklarının tamamının sona erdiği anlamına gelmez. Kişiye özel hazırlanmış veya niteliği gereği ayrılmaz biçimde karışmış mal gibi bir cayma istisnası ancak somut ürüne uygulanıyorsa ve sipariş öncesinde açıkça belirtilmişse değerlendirilir. Bu mağazanın standart ürünlerine uygulanan bir cayma istisnası yoktur. Standart uyumluluk seçimi kişiye özel üretim sayılmaz. Kılavuzda satıcı/yetkili servis kurulumu gerektirdiği belirtilip kurulum/montajı yapılmış mallarda Yönetmelik 15/1-k koşulları da somut ürün bakımından incelenir. Bu istisna bütün monte edilmiş yedek parçalar için genel yasak değildir; ayıplı mala ilişkin haklar ayrıca korunur. 10. Uyuşmazlık ve kayıt Başvuru kanalı: siparis@opelstok.com, telefon +90 544 534 43 19 veya Fatih Mh. Bozköy Sk. No: 50 Selçuklu / Konya adresine yazılı başvuru. Başvurular en kısa sürede yanıtlanır. Sipariş, bildirim, gönderim ve iade belgeleri tarafların erişebileceği biçimde saklanır. Tüketicinin kanuni başvuru ve delil hakları korunur; belirli bir destek kanalının kullanılmaması tek başına hak kaybı oluşturmaz. Yıllık parasal sınırlar/görev kuralları uyarınca tüketici hakem heyeti ve gerekli hallerde arabuluculuk sonrası tüketici mahkemesi yolları kullanılabilir. Siparişe özel taşıyıcı, adres, ücret ve teslim bilgileri ayrıca sipariş özetinde ve sipariş kartında gösterilir.